Возврат и претензии

Как обратиться по вопросу возврата или претензии

Основной электронный способ направления обращений, заявлений и претензий Продавцу: asn@ip-nazarov.ru .

Чтобы мы быстрее идентифицировали заказ и рассмотрели обращение, укажите:

• номер заказа или иной идентификатор заказа;
• ФИО Покупателя либо наименование организации / ИП;
• номер телефона и/или электронную почту, которые использовались при оформлении заказа;
• описание ситуации и конкретное требование;
• при наличии — фотографии товара, упаковки, маркировки и иных обстоятельств обращения;
• сведения, необходимые для возврата денежных средств, если они требуются с учётом использованного способа оплаты и законодательства.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в письменной форме в момент доставки, Потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ASN-Фурнитура.

Потребитель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

Как вернуть товар дистанционно

Товар, приобретённый через интернет-магазин, не обязательно возвращать лично на склад. Потребитель может вернуть товар дистанционным способом, обеспечивающим возможность проверить состояние товара после его получения Продавцом.

В том числе товар может быть направлен перевозчиком или организацией связи.

При возврате качественного товара дистанционным способом расходы на его обратную отправку, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время такой перевозки несёт Потребитель в случаях, установленных действующим законодательством.

Адрес для возврата и личного обращения

Товар можно передать лично либо направить на склад ASN-Фурнитура:

При личном возврате склад работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Для личного посещения рекомендуем заранее написать на asn@ip-nazarov.ru , чтобы сотрудник склада был готов принять возврат. Предварительное согласование не отменяет установленные законом права Потребителя.

Если товар оказался ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, Потребитель вправе по своему выбору заявить предусмотренное законом требование.

В зависимости от обстоятельств и вида товара Потребитель вправе, в частности:

• потребовать замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;
• потребовать замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• в предусмотренных законом случаях отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать возмещения предусмотренных законом убытков и расходов.

Отсутствие у Потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

Если для рассмотрения требования требуется проверка качества, Продавец вправе провести её в установленном законом порядке. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара в случаях, предусмотренных законодательством.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе Потребителя от качественного товара, приобретённого дистанционно, Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращённого товара, если такие расходы возникли и их удержание допускается законом.

Требование Потребителя о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества также подлежит удовлетворению в установленный законом срок — как правило, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат осуществляется с учётом первоначального способа оплаты, требований законодательства и правил платёжного сервиса. Если для возврата необходимы дополнительные платёжные реквизиты, Продавец запросит их у Покупателя.

Сам факт обработки платежа через третье лицо или платёжный сервис не освобождает Продавца от предусмотренной законом обязанности вернуть денежные средства.

Расходы на возврат

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, расходы, связанные с его обратной доставкой Продавцу, несёт Потребитель в предусмотренных законом случаях.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы распределяются в соответствии с законодательством РФ. Расходы, которые в силу закона обязан нести Продавец, возмещаются Покупателю в установленном порядке.

Сроки рассмотрения требований

Для каждого требования Потребителя законом могут быть установлены собственные сроки исполнения: возврата денежных средств, замены товара, устранения недостатков и иных действий.

ASN-Фурнитура рассматривает требования и исполняет их в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ. Внутренний график обработки электронной почты не увеличивает установленные законом сроки.

Электронные обращения обрабатываются с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Покупки организаций и ИП

Правила настоящей страницы о правах Потребителя применяются к физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» к такой покупке не применяется.

Возврат качественного товара организацией или ИП возможен по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом, отдельным договором, счётом или условиями заказа. Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются по правилам гражданского законодательства РФ и условиям заключённого договора.

Куда направлять претензию

Электронная почта Продавца:

asn@ip-nazarov.ru

Продавец: Индивидуальный предприниматель Назаров Александр Сергеевич .

ИНН 232704542368 · ОГРНИП 323774600725141.

Сведения о Продавце и адрес склада также размещены на странице «Реквизиты продавца» .